FAQ

• [ 배송관련 ] 원하는 날짜에 제품수령이 가능한가요?

  고객님이 원하시는 날짜에 제품 수령이 가능합니다.
  제품 주문 시 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의 주시면 날짜에 맞추어 배송하여 드립니다.

• [ 배송관련 ] 주문 후 배송지 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

  주문 완료 후 배송지를 변경할 경우 오후 3시전까지
  Q&A게시판 또는 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시면 배송지를 변경하여 드립니다.

  
  

  단, 상품이 이미 출고되어 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능하며, 본사가 택배사로

  발송취소 요청 후 다시 제품을 받고 재배송 하므로 추가 배송비가 발생할수 있습니다.

• [ 배송관련 ] 제품을 받았는데 교환하고 싶어요!

  고객님이 원하시는 한 제품의 교환은 가능합니다.
  저희 쉬매료 고객님이 제품을 사용하신 후 최상의 만족을 추구하기 때문입니다.

   

  교환을 원하실 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시면
  당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다.
  택배기사님을 통해 먼저 받은 제품을 다시 보내주시면 됩니다.

   

  고객님의 단순변심에 의한 교환/반품 접수 시에는 택배 비용 5,000원 이 발생하며

  제품하자 및 오배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다.

  단순변심일 경우 제품 사용흔적이 있다면 어떠한 경우라도 교환이 불가하므로 이점 양해 부탁드립니다.

   

  항상 고객님의 만족을 최우선으로 생각하겠습니다.

• [ 배송관련 ] 제품이 파손 됐어요!

  먼저, 파손된 제품이 고객님께 배송된 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다.

  저희 업체는 파손된 제품에 대해서는 고객님의 편의를 위해
  빠른 서비스로 대처함을 약속 드립니다.

   

  파손된 제품이 배송되었을 경우 동일한 제품을 고객님께 보내드리며
  새제품을 받으실 때, 택배기사님에게 먼저 받으셨던 제품을 전달해 주시면됩니다.
  모든 교환 비용은 100% 당사에서 책임집니다.

   

  또한, 잘못된 제품이 고객님께 배송되지 않도록 모든 배송과정을 철저히 확인하여
  최상의 제품을 드릴 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

• [ 배송관련 ] 제품을 반품하고 싶어요!

  반품을 원하실 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시면
  당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다.

  전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능하며,
  휴대폰 결제의 경우, 당월이 지나면 취소가 불가합니다.

  
  고객님의 단순변심에 의한 반품 접수 시에는
  택배 비용 5,000원이 발생하며,
  단, 제품하자 및 오배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다.

   

  또한 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 환불 처리가 가능하며
  사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하오니 이점 양지해 주시기바랍니다.

   

  단순변심일 경우 제품을 흔적이 있다면 어떠한 경우라도 교환이 불가하므로 이점 양해 부탁드립니다..

• [ 배송관련 ] 제품이 맞지 않은것 같아요!

  Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 연락 주시면,
  고객님과의 상담을 통해 환불 및 반품을 도와드리겠습니다.

  
  

  *처리 과정 중 배송비가 발생할수 있습니다.

  
  

  *제품에 문제가 있는경우 당사에서 배송비를 부담합니다.

• [ 배송관련 ] 회원가입을 꼭 해야 주문가능 한가요?

  비회원으로 구매 가능하며,
  비회원일 경우 첫구매시 증정되는 적립금의 사용과 주문 후 적립이 불가하니 이점 양해 부탁 드립니다.

• [ 배송관련 ] 당일발송은 몇시까지 결제해야 하나요?

  쉬매료 공식홈페이지에서 주문 하신 경우
  오후 3시까지 결제를 완료하여 주시면 당일발송됩니다. (토,일, 공휴일 제외)

   

  무통장입금의 경우 전산시스템문제로 실 입금시간보다 다소 늦게 처리가 되는 경우가 있으니

  이점 유의해 주시길 바랍니다.

• [ 배송관련 ] 제품이 계속 발송준비중이예요!

  오후 3시까지 결제완료된 건에 한하여 당일발송되며, 그 이후 결제가 완료된 건은  보통 익일 배송이 이루어집니다.
  또한, 토,일,공휴일의 경우 배송이 이루어지지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.

   

  다음과 같은 사유가 아님에도, 배송이 이루어 지지 않을 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주십시오.

• [ 배송관련 ] 결제 후 주문 취소를 하고 싶어요!

  주문취소를 원하시는 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 요청해 주시면 처리해 드립니다.
  단, 발송이 이루어진 경우 배송비 청구가 되니 이점 양해 부탁드립니다.

  
  전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능하며,
  휴대폰 결제의 경우, 당월이 지나면 취소가 불가합니다.

  
  

  실시간 계좌이체의 주문은 당일 취소시 취소수수료가 발생하지 않으나
  익일 취소시 부터는 취소수수료가 발생하며, 부분취소가 불가하오니 유의해주시기 바랍니다.

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